أتمتة سير العمل

الموافقات، والجدولة، والاستقبال، والتوزيع - معظم العمليات هي سلسلة من التسليمات اليدوية التي تنتظر الأتمتة. نستبدل التسليم بتدفق: مُحفِّز واحد، ونظام واحد يقوم بالعمل من البداية إلى النهاية.

كيف تعمل أتمتة سير العمل فعليًا

معظم عمليات الأعمال هي سلسلة من التسليمات اليدوية الصغيرة: يصل طلب، يتحقق منه شخص ما، يوافق عليه شخص آخر، يقوم شخص ثالث بجدولته أو توزيعه، وتنتظر كل خطوة أن يلاحظ شخص أن دوره قد حان. لا تبدو أي من هذه الخطوات فرديًا تستحق الأتمتة - بل السلسلة، والانتظار بين الحلقات، هو ما يتراكم إلى أيام.

نرسم خريطة السلسلة من البداية إلى النهاية، ونحدد أي الخطوات قرارات حقيقية تحتاج إلى شخص وأيها مجرد توجيه أو تحقق من البيانات، ثم نُؤتمت التوجيه والتحقق بحيث لا يُستدعى الأشخاص إلا للقرارات التي تحتاج فعليًا إلى تقدير. النتيجة ليست "بلا بشر" - بل عملية تعمل من تلقاء نفسها بين اللحظات التي يكون فيها الإنسان مطلوبًا فعليًا.